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保固及售後

保固政策 及 售後服務

保固登錄123
鑑賞期

依照消費者保護法規定,本網站消費者均享有商品到貨 七天猶豫期 之權益;到貨超過七天以上(含假日),恕無法辦理。退回商品必須是 全新狀態且完整包裝 (保持商品、附件、包裝、紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退訂。


保固說明

雲聲國際有限公司 (下稱「雲聲」) 提供產品售後服務,對產品本體 (不含配件、線材及贈品) 依本服務內容提供 一年保固 服務。

產品若因下列原因造成損壞,不在雲聲的保固範圍內:

⦿ 意外或失竊
⦿ 自行改裝、維修
⦿ 未按照使用手冊規範使用
⦿ 正常磨損或產品經使用後的外觀老舊
⦿ 其他非雲聲控制範圍的事故、行為或疏忽所造成的故障

保固憑證

客戶須提供該產品之 購物發票(或購買証明) 作為保固計算之依據。若客戶無法提供證明,則依照 該產品序號記載之原廠出貨日期 作為計算基準。

申請保固服務

如產品在保固期間內發生故障或瑕疵,請透過 官方LINE@、電子郵件方式與雲聲客服人員聯繫。客服人員會協助確認產品是否需要送修,如果需要的話,則會進一步協助客戶完成檢測、維修流程。


過保維修之注意事項

超過保固期限的產品維修,會依據 實際狀況 收取維修費用。雲聲與客戶聯繫,告知可能維修費用,並詢問是否同意付費進行維修。付費維修之零件部分將提供自維修後 六個月 的保固期限。

保修年限

雲聲系列產品的 保修年限為三年 (自產品正式發售日起算),三年後將以實際供料情況,確認是否提供維修。


責任限制

雲聲不保證產品適用於任何用途,即非原產品使用手冊上所列之外的特定用途,且本有限保固取代所有法令、普通法、貿易慣例、交易習慣所規範之擔保、保證、條件、條款、承諾及義務 (包含適銷性保證),該等擔保均於法律許可之範圍內全部排除。對於產品購買者或其他第三者因產品瑕疵而產生的其他必然、間接、附帶損失,例如收益的損失、營業投資的損失、商譽的損失或企業相互關係的阻礙等,並無任何義務賠償。雲聲並不負擔因為本身產品導致其他設備損壞或故障的賠償義務。


退換貨

我們提供 不良瑕疵品之退換貨 。退換貨時,請先 聯絡客服,說明退換貨原因 (建議將其拍照或錄影資料提供給客服)。

① 若非商品瑕疵,恕不接受退換貨。

② 無條件退換貨須符合下述條件其中一項:

⦿ 實際收到的商品與所訂購商品不符合。
⦿ 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
⦿ 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。

③ 商品退換貨需保持商品完整、配件齊全。 商品主體及其內容物 (如各項零附件、手冊、 贈品等) 均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞 (如刮痕、摔 傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、 商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等) 及任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡。

④ 到貨商品超過七天 (含假日) 以上,恕不接受退換貨。


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若您對產品有任何問題有 立即回覆 之需求,請來電 (02)23887420,我們將有專人為您說明。

服務時間:週一~週五 09:30-18:30。